行銷研究

為什麼數位行銷代理商的無法保證ROAS成效

Performance
Photo by Kolleen Gladden on Unsplash

在講這題目前,先複習一下 ROAS是什麼,ROAS 是 Return on AD Spending 的簡寫,中文名稱是廣告投資報酬率。也就是指是在廣告上每投資一塊錢所獲得的營收占比。

我想很多老闆或行銷很想找保證成效的廣告媒體代理公司吧!通常在還沒有了解對方的過往成效前,或是變動因子較大的產業。要持續維持高ROAS的成效風險較大,這邊所謂的高ROAS是6以上。(不包含高客單產品,例如精品、房地產)

提供兩個本身的小小故事參考

第一個房地產講座小故事


某個房地產講座的案子,辦在香港,第一次成效超好,操作一個月,客戶講座的人數到場人數超過160位左右,椅子都不夠。

得意的以為是因為我們研究了香港樓盤的相關資訊,還請香港朋友幫忙潤稿加上操作技術好而達標的。


所以業務第二次用 實際到場人數 來算服務費,我就答應了。結果遇到了香港股市大跌,怎麼優化都沒用,我不誇張,那時候半夜三點我會驚醒看成效如何?一樣預算,報名人數約40位,當天開盤,實際到場人數不到10位,心都涼了!身體都壞了,客戶還要求我要去他們公司講課才願意給不到2千多的服務費吧!
我拒絕了。後來忘了多久業務才拿到那少到爆的服務費。


第二個生鮮平台小故事


某個忙瘋的下午,突然有業務來找我,說她在網路上聯繫到一個生鮮平台,目前他們自己操作的ROAS是6,我們維持6.5還是7就好,我也忘記實際的數據了。也就是說這是一個 保證ROAS成效 的案子,投資金額很大,拜託我接,這樣她的業績就達標了。


後來業務去要了客戶的GA,看了一下ROAS約5點多,然後業務再狂捧
我的操作能力一定可以達標,要相信自己可以做到,就是把你捧的高高的。
我馬上回絕了。因為如果沒達到我可能還會被扣績效,而且不確定因素太多,從那時候我就常說,誰可以保證ROAS的,我們會竭盡所有資源去借錢貸款買產品,然後請他幫我操作。


——
上面的兩個小例子只是想說,在行銷的過程中,不確定因素太多,可以抓一個級距或目標,但保證ROAS成效這件事,請廣告主也從操作者的角度去思考,如果是你?你會接嗎?


以上的保證成效不含(CPC、CPM、CTR…較好去控制的指標),這些指標在預算控制之下較好控制,目前的確也有這樣的代理商,就看各公司在乎的控制項目。


所以我們目前跟客戶配合的方式都是以夥伴關係,從大環境、競品、內部條件來機動調整目標,這樣的關係配合的較愉快,也比較有意義。

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