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從屢創新紀錄的雙11購物節,看天貓背後的故事

每年的雙11,都是中國大陸的年度盛事,一直想從品牌商的面向去瞭解雙十一這件年度盛事,有幸的可以聽到真的曾經經營天貓旗艦店的經營者Mila分享,雙11是被造出來的節日,就跟台灣每年10月各大百貨公司的週年慶一樣,後面都有廠商的策略,但前面會是一個美好的故事由來。

從2009年的5000萬到2016年的1207億,我相信之後每年都會屢創新高,這背後鉅額的交易量,動用了多少人力,多久的準備期每個品牌進駐天貓,都是想增加自己的品牌知名度。但要增加品牌知名度背後要付出的精神、時間、金錢相對的也要非常大

提到天貓,相信大家都知道靈魂人物是「天貓小二」,主要是由「店小二」這個詞演化而來的,不管是多大的職位跟多基層的職位都統稱小二,依據廠商的規模,天貓會分派不同的天貓小二當窗口,要在天貓做好事情,就要好好跟這些小二打交道。

電商跟實體商店共通點,要在人潮最多的地方駐點,而電商的人潮,就是流量,電商的通路平台商,就像是實體的百貨公司一樣,舉辦活動,入駐的品牌商就要一起參與活動。有時候甚至為了要達成更大的知名度,賠錢配合活動都是必要的。在屢創新高的營業額中,有著滿滿不能說出口的無奈。

時間排程: 明定排成的準備期,通常是寫8月開始,但實際在執行的人知道,至少每年3月就要開始準備了,要選擇對的爆品

庫存準備 : 要準備雙11預定的購買量,通常是兩個月前就要準備足夠的量在倉庫,在雙11前怎樣都不能動,要不然就算你談好的版位,所有一切都打點好了,結果沒貨可賣,一切都是空談。

人員準備 : 每個小二會對接品牌商,品牌商下面通常會有客服,每個客服下面對應著產品,據說雙11最快癱瘓的品牌,在12:05就癱瘓。備戰人員如果沒準備好打仗,也是空談了。

退貨準備 : 雙11通常都是下殺到很低的價格,有些人可能會一次買三款一樣的商品,之後退回兩款,根本是把天貓當成試衣間,平均的退貨是20%,退貨的成本在天貓是要由賣家承擔的,建議要裝好攝影機,因為當賣家簽收回退貨時,款項就會打回去給買家,有些無良的買家可能會退瓜子或是空盒回來。裝好攝影機,保護好自己。

天貓直通車 : 這部分是我最有興趣的,天貓直通車是為賣家量身訂製的,按照點擊付費的推廣工具,經由直通車的推廣,你可以知道買家進入你店鋪的行為,跟所有媒體廣告一樣,頁面的關聯性越高會降低你的推廣費用跟提升產品業績成效。要推廣哪一個產品,運用哪一些字詞,也非常的重要。

其中 Mila 也提到了他使用蝦皮跟天貓比較後的小心得,剛好這次他在帶了一些產品回台灣,在機場就很順手了註冊蝦皮並上網拍賣,上架流程不到一分鐘,天貓的上架流程非常的繁複,Mila也使用了蝦皮的關鍵字廣告,從桃園回到台北的時間,就賣出了十幾筆訂單,覺得非常的驚奇!

Mila 在天貓電商這條路上,也是各大品牌的經銷商,在挑品牌時,他也會注意政府的政策來選品,例如政府政策開始推廣每台汽車都需要有安全座椅時,他就會去找尋相關品牌洽談,同時也會針對自己需求去洽談需要的商品,例如剛生小孩需要推車時,同時自己也是目標消費者,更有興趣了解這樣的商品。不管要代理什麼商品, Mila 建議一定都要去深入研究商品,成為這行業的專家,再去推廣商品,會較有可能成功。

當然不是每一個品項都能成功, Mila 在分享時很可愛的說:這個品牌是有賺錢的,然後按到下一頁說這個品牌是沒賺錢的。要懂得什麼時候退場,在電商這的領域也非常的重要阿!

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